本文從ISO9001質量管理體系認證建設角度闡述如何解決該痛點問題。
ISO9001體系本來是寶貝，現實大都用偏了！任何企業、班組，都存在人員流動，而員工、尤其是骨干員工的離開，新接手的員工不知道應該干什么、怎么干，是企業常見、多發問題。
本文從ISO9001質量管理體系認證建設角度闡述如何解決該痛點問題。
一、所有崗位必須有與工作保持一致的必要文件
要解決開篇提出的問題，所有崗位都要有完善、成熟、必要的文件，新人、更換崗位、業務變更等都需要培訓，培訓老師（上司、前輩是最好的老師）知道要培訓什么、如何循序漸進培養新人，
管理人員能針對檢查項目進行必要的檢查，這些，都離不開與工作保持一致的崗位說明書、標準作業書、作業指導書、作業觀察表等文件。
文件編制的理想狀態是即使不經過面對面的交流，新員工通過閱讀文件就能開展工作。
二、領導重視、全員參與的文件編制活動
文件的編制，非一朝一夕能夠完成的，需要最高層重視加上全體員工長期的努力，編寫必要的、恰當的文件是所有崗位本來的工作內容之一。
體制、崗位、工作流程、內容等發生變化，都要及時修正文件，以確保文件的適宜、充分、有效性。
三、領導重視、全員參與的ISO9001體系建設
推進全面的文件編制加上不斷的持續改善，不是一件容易的事，最好的切入點是真正地推進體系建設。
各層級管理人員對體系建設的認知非常重要。如果認知是“貫標是為了取證、每年做幾次審核”的話，必定會出現形式主義、應付思想。
內部流程、管理體制隨意發生變更（或變更后不及時修訂文件），職責與流程和策劃的程序文件嚴重不符、內部審核流于形式，甚至出現紙面工作等情況，都代表體系運行成了“二張皮”。
管理人員的認知出現偏差，體系運行就會出現偏差、達不到預期的效果，有必要以內（外）部審核為切入點恢復ISO9001體系本來應有的面貌，提升各級管理者、特別是中高層管理者的認知。
用讀大學和獲得畢業證對獲得認證證書打個比方：
畢業證由校長簽名，是用學校和校長本人的信譽做擔保，證明學生達到了大學畢業生的要求。
獲得大學畢業證書不是上大學的目的，思想、知識取得進步，尤其是獲得不斷進步的能力才是真正的目的。
獲得認證證書不是推進ISO9001體系的目的，真正地落實標準要求，員工和企業不斷成長、持續成功才是真正的目的。
縱觀世界各國的知名企業，無一不是切實貫徹ISO9001的理念，使之成為所有員工的自然行為。
ISO9001體系貫徹運行的理念對了，接著才是深入理解和切實落實標準要求，是個循序漸進、持續改善的過程。
這既是標準落地的過程，也是人才培養的過程。
比如，審核方案策劃充分、內審員能力培養及動員到位，內審員會充滿激情地投入到審核工作中去，新內審員都能開出若干張成色不錯的不符合報告單，開具不符合報告單的同時，小伙伴會反思我的此項工作做好了嗎？
小伙伴們的成就感和成長的喜悅爆棚，被審核部門也受益匪淺，員工和企業共同進步。
在做中學，學到的才是真本領，所期望的結果自然就會出現。
ISO9001體系要求是現代企業管理的基本大法，把切實推進體系建設稱之為人才培養、技術積累、管理積累的原點毫不為過。
四、幾種常見的錯誤認識
1、體系建設確實好，太繁瑣，要配備專職人員、維護體系運行的費用高
這種觀點不正確，領導重視、全員參與才能真正實現體系運行的適宜、充分、有效性，體系文件的實時維護不但不是繁瑣的事，反而使工作越來越輕松，越是出現專職人員越容易形成“二張皮”。
打個比方，新司機學開車，會感覺非常麻煩，那么多東西要背，等成了老司機，所有的要求都成了理所應當并成為習慣。
2、取得最高管理者的理解和認同非常重要，否則將一事無成
筆者所在公司中方最高層高度關注體系建設，切實推進ISO9001、ISO14001、ISO45001三標合一體系建設，絕不僅僅只是拿個認證證書。
堅持“寫所做的、做所寫的、檢查寫做、留下記錄”并持續改善，體系建設碩果累累，產銷量不斷增加，本地、外地擴建新工廠完全做到了自主培養人才，甚至為集團其他企業輸送大量人才。
3、認證公司都一樣
大學生的學習能力差異很大，大學的教學水平差異也很大。國內企業對體系建設的認知差異很大，所以咨詢、認證的標準化非常必要。
現狀是部分認證公司出于市場競爭的壓力放寬認證標準，以誠信為擔保的、嚴謹的ISO9001認證淪落到“花錢買證”的邊緣，破壞了公眾對ISO9001的信任。
五、結論
對ISO9001認證有必要依據《中華人民共和國產品質量法》，如同嚴肅高考紀律般全行業從嚴管理。
企業以“顧客至上、標準化+持續改善、領導重視、全員參與”為初心砥礪前行，把體系要求當成最基礎的要求，
其思想形成習慣才能形成包含其要素的企業文化，才能有效推進人才培養、確保企業的可復制、可擴張性并獲得安全、品質、環境保護、合規、成本等各方面持續發展。
[2023-08-16]
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