ISO9001:2015的關(guān)鍵目標(biāo)

----未來十年提供穩(wěn)定的核心要求

----把關(guān)注點(diǎn)繼續(xù)保持在有效的過程管理上,心產(chǎn)生期望的結(jié)果

----考慮QMS自2000以業(yè)的變化

----簡化了語言和寫作風(fēng)格,有利于對(duì)要求理解的一致性

----促進(jìn)組織的有效實(shí)施和有效的合格評(píng)定

----其他管理體系的兼容和統(tǒng)一

ISO9001:2015的核心概念

----過程方法

----基于風(fēng)險(xiǎn)的思維

----使用"PDCA"管理過程和體系

ISO9001:2015質(zhì)量管理的基礎(chǔ)

----以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

    質(zhì)量管理體系的主要關(guān)注焦點(diǎn)是滿足顧客要求并且努力超越顧客的期望.

----領(lǐng)導(dǎo)作用

    各層領(lǐng)導(dǎo)建立起統(tǒng)一的宗旨和方向,并且創(chuàng)造全員參與的條件,以實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo).

----全員參與

    整個(gè)組織的人員勝任,授教和參與，是提高組織創(chuàng)造和提供價(jià)值能力的必要條件.

----過程方法

    當(dāng)活動(dòng)被作為相互關(guān)聯(lián)的功能連貫過程系統(tǒng)進(jìn)行管理時(shí),可更加有效和高效的始終得到預(yù)期的結(jié)果.

----改進(jìn)

   成功的組織總是致力于持續(xù)改進(jìn)

----循證決策

   基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評(píng)價(jià)的決策更有可能產(chǎn)生期望的結(jié)果

----關(guān)系管理

    為了持續(xù)成功,組織需要管理與供方等相關(guān)方的關(guān)系.

ISO9001:2015幾個(gè)重要術(shù)語

----組織環(huán)境

   對(duì)組織建立和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法有影響的內(nèi)部和外部結(jié)果的組合;

  1.組織的目標(biāo)可能涉及其產(chǎn)品和服務(wù),投資和對(duì)其相關(guān)方的行為;

  2.組織的環(huán)境概念,除了適用于贏利性組織,還同樣適用于非贏利性組織;

  3.在英語中這一概念常被其他術(shù)語,如:商業(yè)環(huán)境,組織環(huán)境或組織生態(tài)系統(tǒng)所表述;

  4.了解基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)確定組織的環(huán)境會(huì)有幫助.

----產(chǎn)品

   在組織和顧客之間示發(fā)生任何交易的情況之下,組織秤的輸出

  1.在供方和顧客之間未發(fā)生的任何必然交易的情況下,可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的生產(chǎn),但是,當(dāng)產(chǎn)品交付給顧客時(shí),通常包含服務(wù)因素.

  2.通常,產(chǎn)品的主要特征是有形的.

  3.硬件是有形的,其量具有計(jì)數(shù)的特征;流程性材料是有形的，其量具有連續(xù)的特征；硬件和流程性材料通常稱為貨物.軟件由信息組成,無論采用何種介質(zhì)傳遞(如:計(jì)算機(jī)程序,操作字典,音樂作品版權(quán)等).

----服務(wù)

   至少有一項(xiàng)活動(dòng)必須在組織和顧客之間進(jìn)行的輸出.

----風(fēng)險(xiǎn)

   不確定的影響

   1.影響是指偏離預(yù)期,可以是正面也可以是負(fù)面的.

   2.不確定性是一種對(duì)某個(gè)事情,甚至是局部的結(jié)果或可能性缺乏理解和知識(shí)的信息的狀態(tài).

   3.通常風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)為參考潛在事件和后果或兩者組合

   4.通常風(fēng)險(xiǎn)以某個(gè)事件的后果組合(包括情況的變化)及其發(fā)生的有關(guān)可能性的詞語來表述.

   5."風(fēng)險(xiǎn)"一詞有時(shí)僅在有負(fù)面結(jié)果的可能性時(shí)使用.

----創(chuàng)新

   新的或變更的實(shí)體實(shí)現(xiàn)或重新分配價(jià)值

----效率

   得到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系

----有效性

   完成策劃的活動(dòng)并得到策劃結(jié)果的程度

----形成文件的信息

   組織需要控制和保持的信息及期承載的媒介

----愿景

    由最高管理者發(fā)布的組織的未來志向

----使命

   最高管理者發(fā)布的組織存在的目的

----戰(zhàn)略

   實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)和整體目標(biāo)的計(jì)劃

----相關(guān)方

    可影響決策和活動(dòng),也被決策和活動(dòng)所影響,或他自己感到被決策或活動(dòng)影響的個(gè)人或組織.

----外包

   安排外部組織執(zhí)行組織的部分職能或過程